分析烘干機企業(yè)售后服務(wù)管理中的不足

    在市場經(jīng)濟背景下，烘干機企業(yè)的角色不僅僅是經(jīng)營者，而且是生產(chǎn)者，在實際生產(chǎn)經(jīng)營中，許多烘干機企業(yè)往往將生產(chǎn)產(chǎn)品的過程視為成本管理的重心，也就是說經(jīng)營者過于注重對生產(chǎn)成本的管理，卻忽視其他環(huán)節(jié)在經(jīng)營過程中的影響，特別是售后服務(wù)環(huán)節(jié)的成本管理意識不強，該理念難以適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要，從而削弱了企業(yè)的競爭力。

成本預(yù)算管理不善，難以事前控制

    （1）預(yù)算編制方法不科學(xué)。大多數(shù)預(yù)算采用增量預(yù)算法，即根據(jù)前期預(yù)算執(zhí)行的實際數(shù)量，并根據(jù)預(yù)算期間的變化因素進行調(diào)整，從而編制出當(dāng)前預(yù)算，這導(dǎo)致預(yù)算不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。（2）缺乏對預(yù)算執(zhí)行結(jié)果分析。在現(xiàn)實中，缺乏全面的評價和分析，甚至有些分析只是執(zhí)行結(jié)果與預(yù)算之間的比較，無法揭示產(chǎn)生差異的原因，更無法找到解決方案。（3）預(yù)算管理重點欠準確。預(yù)算管理的重點集中于預(yù)算編制方面，而對執(zhí)行預(yù)算的監(jiān)督及評估缺乏應(yīng)有的重視。因此，預(yù)算控制難以發(fā)揮事前控制及過程控制的作用，基本成為事后控制。

售后服務(wù)人員的整體素質(zhì)不高

    目前從事售后服務(wù)工作的絕大多數(shù)是剛剛進入社會的年輕人，整體專業(yè)素質(zhì)不高，缺乏服務(wù)意識，他們大多沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，能力和經(jīng)驗不足，此外，人員流動性較大，專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平無法提高。